Pogoji storitve
PRAVILA SPLETNE TRGOVINE DÉSIR ÉTERNEL
PRED SKLENITVIJO POGODBE Natančno preberite spodnja pravila. V primeru kakršnih koli vprašanj ali dvomov nas kontaktirajte na e-naslov: CONTACT@DESIRETERNEL.COM
Trgovino DÉSIR ÉTERNEL upravlja ELAMOS Sp. z o. o., Marszałkowska 107, 00-110 Varšava, Poljska
KRS 0001086170
NIP 5273097432
REGON 527691269
Pravila
§1. Splošne določbe
Podjetje ELAMOS Sp. z o. o. prodaja blago preko interneta z uporabo produktne spletne strani.
Naročila lahko oddajo fizične osebe, starejše od 18 let, mladoletne osebe z dovoljenjem staršev ali skrbnikov, pravne osebe in organizacijske enote brez pravne subjektivnosti, ki imajo pravno sposobnost.
Vsi izdelki, ki jih trgovina ponuja, so tovarniško novi.
Cene so navedene v poljskih zlotih (PLN) in vključujejo DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave. Stroški dostave se dodajo kot ločena postavka v košarici. Informacija o ceni pošiljke je navedena pred sklenitvijo pogodbe.
Cena, navedena ob vsakem izdelku, velja od trenutka oddaje naročila v obdelavo. Cena zavezuje tako kupca kot prodajalca – podjetje ELAMOS Sp. z o. o.
ELAMOS Sp. z o. o. si pridržuje pravico do spremembe cen izdelkov, razen v primerih, navedenih v ust. 5, uvedbe novih izdelkov, izvajanja in preklica promocijskih akcij ali razprodaj na spletnih straneh trgovine.
Za vsako naročilo se izda potrdilo o nakupu (račun ali davčni račun – faktura).
Prodajna pogodba se sklepa po poljskem pravu in v poljščini med kupcem in prodajalcem ELAMOS Sp. z o. o. Pomembne določbe pogodbe se shranijo in kupcu posredujejo preko izpisa in predaje fakture ali specifikacije naročila.
Trgovina lahko za komunikacijo z kupcem uporablja aplikacijo Manychat za avtomatizacijo interaktivnih pogovorov med prodajalcem in kupcem.
§2. Oddaja naročil in plačila
Za sklenitev pogodbe preko spletne trgovine je potrebno obiskati produktno stran, izbrati izdelek in slediti tehničnim navodilom in informacijam na strani.
Naročila lahko oddate:
-
na produktni spletni strani – 24h;
-
preko e-pošte (priporočeno za individualna naročila) – 24h;
-
pošiljanjem naročila na CONTACT@DESIRETERNEL.COM – 24h;
Trgovina potrdi prejem naročila po e-pošti v roku 24 ur. V posebnih primerih (zaradi IT napake ali zlorabe kode za popust) si trgovina pridržuje pravico, da odstopi od prodaje in naročila ne izvede.
Obdelava naročila se začne po potrditvi podatkov kupca in: pri naročilih s plačilom ob prevzemu – po prejemu obvestila o naročilu, pri plačilih po predračunu – po prejemu plačila na bančni račun.
Kupci lahko izberejo naslednje oblike plačila: gotovina ob prevzemu, spletno plačilo, bančni nakazilo, plačilne kartice (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), BLIK.
Obdelavo spletnega plačila izvaja mElements S.A., Varšava.
V primeru plačila s kartico se rok obdelave naročila šteje od trenutka pozitivne avtorizacije transakcije.
Če naročen izdelek ni na voljo, bo kupec o tem obveščen po e-pošti ali telefonu. Kupec se odloči, ali bo naročilo izvedel (podaljšanje čakalne dobe ali preklic).
Če kupec sprejme delno izvedbo naročila, se preostali znesek (pri predplačilu) vrne na njegov račun.
Kupec lahko naročilo prekliče ali spremeni le do trenutka odpreme. Potrditev naročila s strani ELAMOS Sp. z o. o. je zadnja priložnost za popravke napačnih podatkov ali naročila.
Če so na računu ali fakturi napačni podatki, mora kupec izdati popravni račun. Popolna sprememba podatkov kupca ni mogoča.
§3. Stroški in čas dostave
Trgovina dostavlja pošiljke preko Pošte Slovenije in kurirskih služb. Dostava je plačljiva, razen če je določeno drugače. Stroški so prikazani v zavihku »Stroški dostave« in med naročanjem. Osebni prevzem ni mogoč. Dostave so možne v Poljski in EU (dodatni stroški za mednarodne pošiljke). Kupec je dolžan prevzeti naročeno blago in poravnati obveznosti.
Blago se dostavi na naslov ali paketomat, ki ga kupec navede ob naročilu. V primeru neprevzema kupec krije stroške vračila pošiljke.
Pošiljko in embalažo je potrebno pregledati pred podpisom prevzema v prisotnosti kurirja. V primeru poškodbe ali manjkajoče vsebine je potrebno:
-
prijaviti poškodbo na odpremnem listu ali ob elektronskem podpisu;
-
skupaj s kurirjem sestaviti zapisnik o škodi;
-
zapisnik mora vsebovati stanje pošiljke, poškodovane izdelke in vrsto poškodb;
-
zapisnik naj bo podpisan s strani kurirja;
-
nemudoma obvestiti ELAMOS Sp. z o.o. po e-pošti: CONTACT@DESIRETERNEL.COM;
Pri pošiljki v paketomat, v primeru poškodbe ali manjkajočega paketa, pošiljko pustite v skrinjici ali se odpravite do najbližje InPost točke, sestavite zapisnik in nemudoma obvestite trgovino.
§4. Odstop od pogodbe na daljavo
Kupci, ki so potrošniki, lahko odstopijo od pogodbe brez razloga v 14 dneh od prejema pošiljke. Odstop se izvede z izjavo, posredovano po pošti ali e-pošti (CONTACT@DESIRETERNEL.COM).
ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, z označbo »ZWROT«.
Trgovina povrne znesek v 10 delovnih dneh z uporabo istega načina plačila, razen če kupec sprejme drugo rešitev. Kupec krije stroške vračila. Odstop se nanaša na vse izdelke, prejete v okviru promocije.
Pravice za podjetnike, ki niso v zvezi z njihovo dejavnostjo, so enake kot za potrošnike. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki ni potrebno za ugotovitev njegovega značaja in funkcij. Odstop od pogodbe ni mogoč za: hitro pokvarljive izdelke, izdelke v zapečateni embalaži, ki po odprtju niso vračljivi iz zdravstvenih ali higieničnih razlogov, ali izdelke, ki se po naravi povežejo z drugimi izdelki.
§5. Odgovornost prodajalca in reklamacije
Prodajalec mora zagotoviti skladnost blaga s pogodbo. Reklamacije se pošiljajo po e-pošti: CONTACT@DESIRETERNEL.COM ali pisno na ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom, z označbo »REKLAMACJA«.
V reklamaciji je potrebno navesti razlog, zahtevo in podatke kupca (ime, naslov) ter dokaz o nakupu. Prodajalec odgovori v 14 dneh. Stroške vrnjenega blaga krije trgovina po pozitivni obravnavi reklamacije.
§6. Politika zasebnosti
Administrator podatkov: ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varšava, Poljska. Kontakt: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.
Podatki se obdelujejo v skladu z GDPR (RODO), za izvedbo pogodbe, izboljšanje storitev, pravno utemeljene interese ali privolitev kupca (newsletter). Podatki se lahko delijo z zunanjimi izvajalci, bankami, podjetji za računovodstvo, marketing itd. Podatki se hranijo do izpolnitve pogodbe ali za uveljavljanje morebitnih pravic. Kupec ima pravice do dostopa, popravka, brisanja, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora in preklica privolitve.
§7. Končne določbe
Vse fotografije, logotipi in informacije so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Spori se rešujejo sporazumno, v nasprotnem primeru pristojno sodišče. Oddaja naročila pomeni sprejem pravilnika. Informacije na produktni strani niso ponudba po civilnem zakoniku. Uporabljajo se tudi zakon o elektronskih storitvah, potrošniške pravice, varstvo podatkov, avtorske pravice in druge veljavne določbe. Pravila ne omejujejo pravic potrošnikov.
§8. Izvensodno reševanje reklamacij
Kupec se lahko obrne na: stalni poravnalni potrošniški svet, pristojnega inšpektorja za mediacijo, lokalne ali državne potrošniške organizacije, UOKiK.
OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(Izpolnite samo v primeru odstopa)
Prejemnik: [ime podjetja, naslov, faks, e-pošta]
Jaz/mi () obveščam(o) o odstopu od pogodbe za naslednje blago/storitve ()
Datum sklenitve/prevzema ()
Ime in priimek kupca
Naslov kupca
Podpis kupca ()
Datum
(*) Neuporabno
OBRAZEC ZA REKLAMACIJO
Kraj
Datum
Model ali opis izdelka
Številka računa
Podatki reklamanta: ime, priimek, naslov, uporabniško ime, telefon, e-pošta
Opis napake
Podpis reklamanta
Za hitrejšo obravnavo priložite izpolnjen obrazec v vračeni pošiljki.