Pravilnik o vračilih

Odstop od pogodbe o prodaji na daljavo

Kupec, ki je potrošnik, lahko odstopi od pogodbe in se odloči, da ne bo prevzel kupljenega blaga, brez navedbe razloga v roku 14 dni od datuma prejema pošiljke. Za odstop od pogodbe mora kupec oddati izjavo o odstopu od pogodbe.
Kupec lahko izjavo o odstopu od pogodbe pošlje skupaj z vračenim blagom, ob upoštevanju roka iz prvega odstavka.
Izjava o odstopu od pogodbe mora vsebovati: določitev prejemnika (v skladu s podatki spodaj), datum sklenitve pogodbe/prejema blaga, ime in priimek ter naslov osebe, ki odstopa od pogodbe, informacije o predmetu odstopa, ter izjavo o odstopu od pogodbe s trgovino, prav tako pa mora biti v primeru papirnate različice podpisana. Pri odstopu od pogodbe lahko kupec uporabi obrazec, ki ga pripravi trgovina, ali obrazec, ki je Priloga št. 2 Zakona o pravicah potrošnikov.
Izjavo o odstopu od pogodbe je potrebno poslati po pošti v papirnati obliki na spodnji naslov ali preko elektronske pošte na naslov: info@desireternel.com
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Z označbo: VRAČILO.

Trgovina zagotavlja vračilo zneska enakega ceni blaga v roku 10 delovnih dni z uporabo istih načinov plačila, kot jih je kupec uporabil pri prvotnem nakupu, razen če se kupec strinja z drugim dogovorom.
Trgovina obvešča, da je kupec ob odstopu od pogodbe dolžan kriti stroške vračila blaga v trgovino. Samo za pojasnilo: če je bilo kupljeno blago vključeno v promocijsko prodajo, npr. k enemu izdelku je bil dodan drugi izdelek ali brezplačni izdelki, ali promocija je omogočala nakup dodatnega izdelka ali izdelkov po znižani ceni, odstop od pogodbe zajema vse kupljene in prejete izdelke na podlagi te pogodbe.

Samostojni podjetnik, ki ne uporablja trgovine v okviru svoje gospodarske dejavnosti (imenovan tudi privilegirani podjetnik) – fizična oseba, ki uporablja trgovino, predvsem za nakupe, ki niso povezani z njegovo gospodarsko dejavnostjo, kadar narava kupljenega izdelka ne izkazuje poklicnega značaja, ki izhaja predvsem iz predmeta njegove dejavnosti, kot je evidentirano v Centralnem registru dejavnosti. Privilegiranemu podjetniku pripada pravica do odstopa od pogodbe pod enakimi pogoji kot potrošniku.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi uporabe blaga na način, ki ni bil nujen za ugotavljanje značilnosti, lastnosti in delovanja blaga.

V skladu s čl. 38 točk 4, 5 in 6 Zakona o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014, kupec nima pravice odstopiti od pogodbe na daljavo, če:

• je predmet pogodbe blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabnosti;

• je predmet pogodbe blago, dostavljeno v zapečatenem pakiranju, katerega po odprtju ni mogoče vrniti zaradi varstva zdravja ali higieničnih razlogov;

• so predmeti pogodbe blago, ki se po dostavi, zaradi svoje narave, neločljivo povežejo z drugimi predmeti.

§5. Odgovornost prodajalca za neskladnost blaga s pogodbo. Reklamacije.

Prodajalec je dolžan dostaviti blago v skladu s pogodbo.
Prodajalec je odgovoren do kupca, če je prodano blago v neskladju s pogodbo (garancija). V tem primeru lahko kupec poda prodajalcu reklamacijo.
Reklamacije kupljenih izdelkov pri prodajalcu lahko kupec poda preko elektronske pošte na naslov: info@desireternel.com ali pisno na naslov:
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Z označbo: REKLAMACIJA.

Za oddajo reklamacije lahko kupec uporabi reklamacijski obrazec, ki ga pripravi trgovina. Uporaba obrazca ni obvezna.
V reklamaciji mora kupec navesti razlog reklamacije in vsebino svoje zahteve. Reklamacija mora vsebovati tudi podatke kupca, ki omogočajo odgovor na reklamacijo (ime in priimek, naslov).
Kupec, ki oddaja reklamacijo blaga, mora predložiti dokaz o nakupu (npr. fiskalni račun – papirnati ali elektronski, davčno fakturo – papirnato ali elektronsko, e-poštno potrdilo o naročilu, potrdilo o plačilu s kartice/računa). Pomanjkanje dokaza o nakupu, ki potrjuje, da je prodajalec odgovoren po garanciji, lahko povzroči zavrnitev reklamacije.

Prodajalec se bo odzval na reklamacijo v roku 14 dni od prejema. V primeru priznanja reklamacije, kupec prejme informacije o tem, kako je bila reklamacija obravnavana.
Stroške vrnjenega blaga trgovina povrne po prejemu pošiljke in pozitivnem reševanju reklamacije. Poškodovan izdelek bo zamenjan z enakovrednim. Če zamenjava ni mogoča, bo trgovina kupcu vrnila vrednost izdelka in pošiljke ali ponudila drug izdelek.